Първи ден

• Обща част – откриване, представяне на участниците (+ упражнение), очаквания, норми и преглед на програмата
• Междуличностна комуникация. Модели на комуникация. Паралелна и комплементарна комуникация (теоретична част + упражнения)
• Невербална комуникация – позиции на тялото, жестове, мимики, снопове (теоретична част + демонстрации и упражнения)
  
  

Втори ден

• Умението да слушаме активно (теоретична част + упражнение)
• Групова комуникация. Начини за вземане на решение в група (теоретична част + ролева игра)
• Комуникация и поведение при конфликти и кризи. Видове конфликти. Ескалация на конфликтите. Подходи при решаването на конфликти (теоретична част + упражнения)
• Водене на преговори. Нагласи на страните. Практически съвети за успешно водене на преговори (теоретична част + ролева игра)
  
  

Трети ден

• Принципи и правила за ефективна комуникация. Промяна на погрешни модели и стереотипи.
• Упражнения за постигане на ефективна комуникация:
  - В междуличностните взаимоотношения;
  - при водене на срещи
  - в организация / фирма
• Оценка на семинара