СЪВРЕМЕННОТО АДМИНИСТРАТИВНО ОБСЛУЖВАНЕ -
ОБЩИНСКИ ЦЕНТЪР ЗА УСЛУГИ И ИНФОРМАЦИЯ
През мандат 1999 - 2003 в над 80 български общини ангажирани и инициативни кметове и общински специалисти създадоха, внедриха и наложиха нова, съвременна, прозрачна, публична, актуална, ефективна организация на административно обслужване
ОБЩИНСКИ ЦЕНТРОВЕ ЗА УСЛУГИ И ИНФОРМАЦИЯ
Едва в края на 2002 г., със свое Решение No 878 от 29.12.2002 г., Министерски съвет прие Концепция за подобряване на административното обслуж ване в контекста на принципа едно гише и базисен модел на обслужване на едно гише . Първите няколко десетки общини с Центрове за услуги и информация бяха изпреварили това Решение отговаряйки на пот реб ностите на гражданите, в интерес на ефективния управленски подход и в съответствие с изискванията на нормативната уредба:
- Закон за административното обслужване на физическите и юридическите лица (ЗАОФЮЛ);
- Закон за администрацията;
- Закон за ограничаване административното регулиране и административния контрол върху стопанската дейност (ЗОАРАКСД);
- Решение No 866 от 28.12.2002 г. на Министерски съвет за приемане на Стратегия за електронно правителство, в чието Приложение No 3 са посочени 20 индикативни административни услуги, които до 2005 г. ще бъдат предоставяни и по електронен път съгласно изискванията на Европейската комисия;
- Закон за местното самоуправление и местната администрация.
Стандарти за постигане:
- Увеличаване на прозрачността в работата и намаляване предпоставките за корупция - ограни чаване прекия контакт на клиента със служители от всички нива на йерархията;
- Ограничаване на регулаторните режими за бизнеса като количество и като бюрократичност в процедурата;
- Увеличаване каналите за достъп и качеството на предоставяната информация и консултации за гражданите и бизнеса;
- Намаляване сроковете и бюрократичните стъпки (и спънки) в осъществяване на административните услуги.
Средствата никога не са достатъчни.
Всяко общинско ръководство внимателно обмисля своите инвестиции и усилията за привличане на средства.
Инвестицията в изграждане на
ОБЩИНСКИ ЦЕНТЪР ЗА УСЛУГИ И ИНФОРМАЦИЯ
означава:
- Цялостен автоматизиран управленски контрол върху общинските дейности; институционална ста билност;
- Наличие на действащ ориентир и регулатор при вземането на управленски решения; повишаване ад министративния капацитет на местната власт;
- Устойчиво повишаване доверието на хората към Общината - чрез достъпни, по-бързо и качествено из вършени услуги, в дружелюбна, етична, антико руп ционна среда;
- Създаване на задължителните предпоставки за електронното управление на местно ниво и предос тавяне на услуги, съответстващи на европейските стандарти - във връзка с изпълнение изискванията за присъединяване към Европейския съюз.
Нашите клиенти, партньори и избиратели гражданите и бизнесът очакват полагащото се на всеки данъкоплатец внимание, професионализъм, етичност и оптимално организиран процес на административно обслужване.
Създадените добри Общински центрове за услуги и информация (ОЦУИГ)
категорично се доказаха като
МОДЕЛ ЗА ПО-ДОБРО АДМИНИСТРАТИВНО ОБСЛУЖВАНЕ.
Ако рискувате да направите една добра инвес тиция, с която ще се гордеете в края на мандата си да предоставите на Вашите съграждани съвременния начин на обслужване чрез (същевременно) управ ленския инструмент Център за услуги и информация то не е необходимо да преоткривате "топлата вода".
Потърсете опита и знанието, събрани до сега:
- Разговаряйте с колеги и специалисти от общини с ефективно действащ Център за услуги и информация убедете се в управленските ползи;
- Посетете такъв Център и наблюдавайте негова та работа убедете се в позитивното отношение на клиентите (Списък общини с функциониращи центрове за услуги и информация на гражданите, 1998 - 2003, ще намерите тук;
- Потърсете повече информация от водещи общини, от Фондацията за реформа в местното самоуп равление, от Националното сдружение на общините в Р България.
Изграждането на ВСЕКИ НОВ ЦЕНТЪР Е ПРЕДИЗВИКАТЕЛСТВО!
Ако ви е необходима методическа помощ, обърнете се към Екипа за новаторски практики към ФРМС
и към нас -
Фондацията за реформа в местното самоуправление!