Район „Красно село”, Столична община, предоставя около 120 услуги. Служителят от гише „Информация” обяснява какви документи трябва да носи гражданинът, има ли образец за попълване, какъв е срокът за изпълнение и цената. Задават се въпроси, свързани с нормативната уредба - къде и как може да се използва документът. Често след някои отговори следва „пауза”, в която се обмисля получената информация, преди да се зададе нов въпрос. Или „пауза”, в която се водят записки. Работното време на служителя не се уплътнява. Съществува субективност (умора, поведение на посетителя и др.под.), които предпоставят предоставянето на непълна или неточна информация.

Устройственият правилник на общината; въведеното от МДААР редовното попълване на Самооценка и Отчет за дейността на администрацията; унифициране на наименованията на услугите на територията на Столична община включват в голяма степен описание на услугите, извършвани от администрацията. Допълването и систематизирането на тези описания подобри качеството на оказваните на специализираните гишета услуги. Служителят на гишето спомогна за унифициране и структуриране на описанията на услугите.

Все повече граждани „сърфират”, търсят и намират нужната им информация самостоятелно. Те не се нуждаят от посредничеството на служител. Компютърната грамотност е все по разпространена.

Избрана е система с тактилен (чувствителен на допир с пръст) екран (touch screen). В системата е вложено описание на административните услуги. Описанието на услугите е унифицирано и включва:

-          наименование;

-          необходими документи;

-          нормативно основание;

-          срок на изпълнение;

-          такса;

-          изпълнител (наименование на службата),

-          образци.

Списъкът на услугите е структуриран по направления и отдели.

Липсва негативно отношение от посетители, които не ползват системата.

Ползващите системата посетители рядко задават въпроси.

Служителят, обслужващ гише „Информация”, което е в съседство с двете гишета „Деловодство”, работи като деловодител.

За повече информация:

Антон Фурнаджиев, експерт, Район „Красно село”, Столична община, [email protected]